Cambios y devoluciones

Siempre esperamos que te guste lo que has comprado, pero… si no es la talla correcta, si no es lo que esperabas o simplemente quieres devolverlo, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para proceder a su devolución.

En caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, Wekolf se hará cargo de los gastos de envío. Para una devolución o cambio de prendas por decisión propia, los gastos correrán por parte del cliente.

Deberás devolver el artículo, así como su envoltorio original, instrucciones y/o documentación que pudieran acompañar al mismo.

¿Cómo realizar un cambio?

1.Devolución vía postal

Siempre podrás realizar la devolución mediante vía postal a la siguiente dirección (en este caso los gastos de envío correrán por parte del cliente, con un coste de 4,95€ que se descontará de tu reembolso):

Wekolf
Att. Tienda Online
C/ Ilusión, 16
29670 Marbella, Málaga (España)

Para ello te recomendamos usar el mismo envoltorio en el que lo recibiste y así evitar generar residuos adicionales. Deberás incluir junto con los artículos que quieras devolver la factura de tu compra (tendrás acceso a ella en tu cuenta de cliente).

Una vez recepcionada y examinada la mercancía, se efectuará la devolución del importe pagado o la retrocesión de cargo efectuado en su cuenta, en caso de que se cumplan las condiciones establecidas para ello (prendas que no hayan sido usadas o dañadas, devolución de envoltorios originales…). No procederá el cambio o devolución de los productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

El reembolso será realizado en el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido. Haremos efectiva tu devolución lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de los catorce (14) días desde que recibamos tu pedido en nuestras instalaciones.

2. Devolución de producto erróneo o defectuoso:

Deberás realizarnos un envío a contrarreembolso a la siguiente dirección. Una vez recibido su producto, tendrás la opción de recibir tu reembolso o el envío gratuito del producto correcto:

Wekolf
Att. Tienda Online
C/ Ilusión, 16
29670 Marbella, Málaga (España)

Información sobre el reembolso

Una vez comprobado el estado de la mercancía, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en tu compra online. Si deseas que te reintegremos el importe en el saldo de tu cuenta, indícanoslo. Una vez realizado el reembolso, recibirás un email informándote del mismo.