Retours et échanges
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Nous espérons toujours que vous serez satisfait de votre achat, mais… si la taille ne convient pas, si ce n’est pas ce que vous attendiez ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour.
Vous devez retourner l'article avec son emballage d'origine, ainsi que toutes les instructions et/ou documents qui l'accompagnent.
Retour par voie postale
Si vous n'avez pas de boutique Charanga à proximité, vous pouvez toujours effectuer le retour par voie postale à l'adresse suivante (dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client) :
Wekolf
À l’attention de : Boutique en ligne
C/ Alesandro Volta, nº2
CP : 29590
Campanillas, Málaga (Espagne)
Nous vous recommandons d'utiliser le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre commande afin d’éviter de générer des déchets supplémentaires. Vous devez inclure, avec les articles que vous souhaitez retourner, la facture d'achat (vous pouvez y accéder dans votre compte client).
Conditions de retour
Une fois la marchandise reçue et examinée, le remboursement du montant payé ou le retour du débit effectué sur votre compte sera effectué, à condition que les conditions établies soient respectées :
- Les articles ne doivent pas avoir été portés ou endommagés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Le remboursement ne sera pas effectué si les articles ne sont pas dans le même état que lors de leur réception ou s'ils ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Nous procéderons au remboursement dès que possible et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande dans nos installations.
Comment faire un échange ?
Si vous souhaitez effectuer un changement de taille ou de couleur, vous pouvez le faire par voie postale. Ces changements sont soumis à la disponibilité du stock au moment de la demande.
Pour effectuer un échange par voie postale, vous devez en faire la demande via le formulaire de contact du site web.
- Indiquez votre numéro de commande #XXXX,
- Les articles que vous souhaitez échanger,
- La nouvelle taille ou couleur souhaitée.
Une fois la commande reçue dans nos installations, nous vérifierons la disponibilité des articles demandés et procéderons à l'expédition. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous effectuerons le remboursement.
Si vous souhaitez échanger l'article contre un modèle différent, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Informations sur le remboursement
Nous effectuerons votre remboursement dès que possible et, en tout cas, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le retour a été effectué en boutique ou la réception du colis dans nos installations.
Une fois l'état de la marchandise vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat en ligne. Si vous préférez que le montant soit crédité sur votre compte client, veuillez nous en informer.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail vous informant de la transaction.