Foire aux questions (FAQ) : tout ce que vous devez savoir sur Wekolf

FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Sous combien de temps les commandes sont-elles traitées ?

Une fois la commande passée, elle sera livrée dans un délai de 24 à 48 heures, soit 1 à 2 jours ouvrables.

2. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez effectuer le paiement avec :
✅ Google Pay
✅ Shop Pay
✅ MasterCard
✅ Visa
✅ Maestro
✅ Amex
✅ Union Pay

3. Comment puis-je savoir quelle taille choisir pour mon enfant ?

Consultez le guide des tailles de nos vêtements pour sélectionner la taille appropriée.

4. Proposez-vous des livraisons internationales ?

Oui, en plus des livraisons nationales, nous effectuons également des livraisons vers :
🇸🇪 Suède, 🇷🇴 Roumanie, 🇬🇧 Royaume-Uni, 🇵🇹 Portugal, 🇵🇱 Pologne, 🇳🇱 Pays-Bas, 🇲🇹 Malte, 🇱🇺 Luxembourg, 🇱🇹 Lituanie, 🇱🇻 Lettonie, 🇮🇹 Italie, 🇮🇪 Irlande, 🇭🇺 Hongrie, 🇬🇷 Grèce, 🇫🇷 France, 🇫🇮 Finlande, 🇪🇪 Estonie, 🇸🇮 Slovénie, 🇸🇰 Slovaquie, 🇩🇰 Danemark, 🇭🇷 Croatie, 🇨🇾 Chypre, 🇨🇿 République tchèque, 🇧🇬 Bulgarie, 🇧🇪 Belgique, 🇦🇹 Autriche et 🇩🇪 Allemagne.

5. Combien de temps prend la livraison et quel est le coût ?

Une fois la commande passée, elle sera livrée dans un délai de 24 à 48 heures (1 à 2 jours ouvrables).
➡️ Livraison gratuite à partir de 40 €.

6. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous devez envoyer un e-mail dans un délai de 12 heures suivant la commande pour demander l'annulation.

7. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Remplissez le formulaire de contact et joignez des photos du défaut ou de l'erreur.
Une fois le problème confirmé, un transporteur viendra récupérer la commande gratuitement à votre domicile.

8. Avez-vous des boutiques physiques ou vendez-vous uniquement en ligne ?

Wekolf ne dispose que d'une boutique en ligne, mais vous pouvez trouver nos articles dans certains points de vente :

• Charanga Outlet McArthurGlen Málaga
• Charanga Calle Sierpes, Séville
• École Miguel Ángel Jiménez
• Baviera Golf

9. Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?

Certains produits, notamment les articles de base, seront réapprovisionnés une fois le stock épuisé. Restez à l'écoute de notre boutique en ligne et de notre newsletter.

10. Puis-je demander une facture ?

Oui, vous devez envoyer les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse complète
• Numéro de téléphone
• NIF/CIF
• Numéro de commande

Une fois la demande envoyée, la facture vous sera transmise dans les meilleurs délais.