Retours et échanges

Nous espérons toujours que vous aimerez votre achat, mais... si la taille ne vous convient pas, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour. Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, Wekolf prendra en charge les frais. Pour un retour ou un échange de vêtements, les frais seront à la charge du client.

Vous devrez renvoyer l'article, ainsi que son emballage d'origine, les instructions et/ou la documentation qui l'accompagnent.

Comment procéder à un échange ?

1. Retour par voie postale

Si vous souhaitez échanger une taille ou retourner un vêtement, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer le retour. Vous pouvez toujours effectuer le retour par voie postale à l'adresse suivante (dans ce cas, les frais d'expédition sont à la charge du client) :

Wekolf

C/ Iusión 16

CP: 29670

Marbella, Málaga (España)

Pour cela, nous vous recommandons d'utiliser le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre commande afin d'éviter de générer des déchets supplémentaires. Vous devrez joindre à vos articles la facture de votre achat (accessible depuis votre compte client).

Une fois la marchandise réceptionnée et examinée, le montant payé vous sera remboursé ou le montant débité de votre compte sera recrédité, si les conditions requises sont remplies (articles non utilisés ou non endommagés, retour des emballages d'origine, etc.). Les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit ne pourront être ni échangés ni retournés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Nous effectuerons votre remboursement dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande dans nos locaux.

2. Retour d'un produit erroné ou défectueux :

Vous devrez nous envoyer le produit en contre-remboursement à l'adresse suivante. Une fois votre produit reçu, vous aurez la possibilité d'obtenir un remboursement ou la réexpédition gratuite du produit :

Att. Boutique en ligne
C/ Jaén n9, bureau 208
CP : 29004
Churriana, Málaga (Espagne)

Informations sur le remboursement

Nous effectuerons votre remboursement dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué le retour en magasin ou à laquelle nous avons reçu la commande dans nos locaux. Une fois l'état de la marchandise vérifié, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat en ligne. Si vous souhaitez que le montant soit reversé sur le solde de votre compte, veuillez nous en informer. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail vous en informant.