Retours et échanges

Nous espérons toujours que vous aimerez ce que vous avez acheté, mais… si la taille n'est pas la bonne, si ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez, ou si vous souhaitez simplement le retourner, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.

En cas de réception d'un produit défectueux ou erroné, Wekolf prendra en charge les frais d'expédition. Pour un retour ou un échange effectué par choix personnel, les frais seront à la charge du client.

Vous devrez retourner l'article, ainsi que son emballage d'origine, les instructions et/ou la documentation qui pourraient l'accompagner.

Comment effectuer un échange ?

1. Retour par voie postale

Vous pouvez toujours effectuer votre retour par voie postale à l'adresse suivante (dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge du client, avec un coût de 4,95€ qui sera déduit de votre remboursement) :

Wekolf
Att. Tienda Online
C/ Ilusión, 16
29670 Marbella, Málaga (Espagne)

Pour cela, nous vous recommandons d'utiliser le même emballage que celui reçu afin d'éviter de générer des déchets supplémentaires. Vous devrez inclure avec les articles que vous souhaitez retourner la facture de votre achat (vous y avez accès dans votre compte client).

Une fois la marchandise reçue et examinée, nous procéderons au remboursement du montant payé ou à l'annulation du prélèvement effectué sur votre compte, à condition que les conditions établies soient respectées (vêtements non portés ou endommagés, retour des emballages d'origine…). L'échange ou le retour ne sera pas accepté pour les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Nous traiterons votre retour dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande dans nos installations.

2. Retour d'un produit erroné ou défectueux

Vous devrez nous envoyer l'article en contre-remboursement à l'adresse suivante. Une fois votre produit reçu, vous aurez le choix entre recevoir votre remboursement ou l'envoi gratuit du bon produit:

Wekolf
Att. Tienda Online
C/ Ilusión, 16
29670 Marbella, Málaga (Espagne)

Informations sur le remboursement

Une fois l'état de la marchandise vérifié, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat en ligne. Si vous souhaitez que nous créditions le montant sur le solde de votre compte, merci de nous le préciser. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un email de confirmation.