Retours et échanges
Nous espérons toujours que vous aimerez ce que vous avez acheté, mais ... si ce n'est pas la bonne taille, si ce n'est pas ce que vous attendiez, ou si vous voulez simplement le retourner, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande, pour procéder à son retour.
Vous devez retourner l'article, ainsi que son emballage d'origine, les instructions et/ou la documentation qui l'accompagnent éventuellement.
Retour par la poste
Si vous n'avez pas de magasin Charanga près de chez vous, vous pouvez toujours renvoyer l'article par la poste à l'adresse suivante (dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge du client) :
Wekolf
Att. Online Store
C/ Alesandro Volta, nº2
CODE POSTAL : 29590
Campanillas, Málaga (Espagne)
Pour ce faire, nous vous recommandons d'utiliser le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu et d'éviter ainsi de générer des déchets supplémentaires, vous devez inclure avec les articles que vous souhaitez retourner la facture de votre achat (vous y aurez accès dans votre compte client).
Une fois la marchandise reçue et examinée, nous vous rembourserons le montant payé ou débiterons le montant porté à votre compte, si les conditions établies pour cela sont remplies (vêtements qui n'ont pas été utilisés ou endommagés, retour de l'emballage d'origine...). Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande dans nos locaux.
Comment procéder à un échange ?
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, vous pouvez le faire par courrier, ces changements étant soumis à la disponibilité des stocks au moment du changement.
Pour effectuer le changement par courrier, vous devrez en faire la demande au préalable par le biais du formulaire de contact sur le site web. Indiquez-nous votre numéro de commande #XXXXXX, les articles que vous souhaitez changer et la nouvelle taille ou couleur demandée. Une fois que nous aurons reçu votre commande dans nos installations, nous vérifierons la disponibilité de ces articles et nous vous les enverrons. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous procéderons au remboursement.
Toutefois, si vous préférez échanger votre article contre un autre modèle, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Informations sur le remboursement
Nous rendrons effectif votre retour dès que possible et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le retour a été effectué en magasin, ou la commande reçue dans nos locaux. Après vérification de l'état des marchandises, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat en ligne. Si vous souhaitez que nous vous remboursions le montant du solde de votre compte, veuillez nous en informer. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courrier électronique vous en informant.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Vous devez retourner l'article, ainsi que son emballage d'origine, les instructions et/ou la documentation qui l'accompagnent éventuellement.
Retour par la poste
Si vous n'avez pas de magasin Charanga près de chez vous, vous pouvez toujours renvoyer l'article par la poste à l'adresse suivante (dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge du client) :
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Pour ce faire, nous vous recommandons d'utiliser le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu et d'éviter ainsi de générer des déchets supplémentaires, vous devez inclure avec les articles que vous souhaitez retourner la facture de votre achat (vous y aurez accès dans votre compte client).
Une fois la marchandise reçue et examinée, nous vous rembourserons le montant payé ou débiterons le montant porté à votre compte, si les conditions établies pour cela sont remplies (vêtements qui n'ont pas été utilisés ou endommagés, retour de l'emballage d'origine...). Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les produits qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande dans nos locaux.
Comment procéder à un échange ?
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, vous pouvez le faire par courrier, ces changements étant soumis à la disponibilité des stocks au moment du changement.
Pour effectuer le changement par courrier, vous devrez en faire la demande au préalable par le biais du formulaire de contact sur le site web. Indiquez-nous votre numéro de commande #XXXXXX, les articles que vous souhaitez changer et la nouvelle taille ou couleur demandée. Une fois que nous aurons reçu votre commande dans nos installations, nous vérifierons la disponibilité de ces articles et nous vous les enverrons. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous procéderons au remboursement.
Toutefois, si vous préférez échanger votre article contre un autre modèle, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Informations sur le remboursement
Nous rendrons effectif votre retour dès que possible et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le retour a été effectué en magasin, ou la commande reçue dans nos locaux. Après vérification de l'état des marchandises, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat en ligne. Si vous souhaitez que nous vous remboursions le montant du solde de votre compte, veuillez nous en informer. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courrier électronique vous en informant.
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